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El diseño, la estructura de la web, el flujo del chatbot y los copys se rigen bajo criterios de marketing. Cada fase (ej. Identidad Visual o Wireframes) incluye un límite de dos (2) rondas de revisión. Cambios posteriores que impliquen reestructurar el trabajo ya aprobado se facturan como horas de ingeniería adicionales bajo el protocolo Design 911.

Lo mismo aplica a la parrilla de contenidos y cada pieza audiovisual de la Fábrica Creativa: dos (2) rondas de ajustes estéticos o de texto por ciclo. Rediseños estructurales profundos, elementos fuera de la estrategia aprobada o cambios sobre materiales ya renderizados en 3D se cotizan aparte bajo tarifa de emergencia Design 911.

El desarrollo estándar de la tienda incluye la carga inicial de hasta veinte (20) productos (SKUs). Un inventario mayor se gestiona mediante los bloques de expansión de catálogo, previo acuerdo económico.

El equipo realiza segmentación lógica mediante etiquetas en el CRM, pero no hace limpieza manual de bases de datos corruptas, teléfonos inexistentes o correos inactivos — el cliente es responsable de entregar datos verídicos y actualizados.

El cronograma de la Fase 01 (estimado de 4 a 6 semanas) está condicionado a que el cliente entregue accesos e información en un plazo no mayor a 48 horas tras cada solicitud. Si el cliente se retrasa en insumos o aprobaciones, la fecha de Go-Live se prorroga automáticamente por el mismo número de días de retraso.

Los códigos fuente, accesos root y archivos editables de diseño pertenecen a IN2FACE Studios hasta liquidar el 100% de la última cuota del Setup. La agencia se reserva el derecho de usar el diseño final y los resultados de conversión como caso de éxito en su portafolio (anonimizando datos sensibles de ventas).

Nuestra tarifa cubre ingeniería de integración, arquitectura de datos, estrategia, diseño gráfico, modelado 3D y edición audiovisual. Quedan excluidos y corren por cuenta del cliente: el capital de pauta publicitaria en redes de anuncios; las licencias mensuales o consumos variables de software de terceros (CRM, Apollo, Instantly, ManyChat, OpenAI API, Twilio, pasarelas de pago); el valor de compra de dominios; el costo variable por mensaje/conversación que cobran Meta y los proveedores de telefonía por WhatsApp Business API y SMS; los costos operativos de rodajes físicos en vivo (cámaras, locaciones, actores, locutores, maquillaje, viáticos); y las tarifas de contratación de influencers o creadores UGC.

La Fase 02 corresponde al montaje de la infraestructura: deja listas las plantillas automatizadas de carritos, retención y las 2 primeras campañas máster de WhatsApp y correo. El lanzamiento recurrente de nuevas campañas semanales, la prospección diaria de nuevos leads y la optimización continua no están incluidos aquí — son parte de la suscripción mensual de la Fase 03.

Ejecutamos las secuencias y plantillas bajo las mejores prácticas anti-spam internacionales. La aprobación de plantillas de WhatsApp depende de las políticas internas de Meta; si Meta rechaza una plantilla, hacemos una (1) ronda de re-escritura sin costo adicional.

No nos hacemos responsables por baja entregabilidad de correos o bloqueos de WhatsApp API causados por penalizaciones previas del dominio del cliente, reportes antiguos de spam de sus usuarios, o listas de contactos obtenidas de forma fraudulenta.

La suscripción mensual (Fase 03) se rige bajo un acuerdo de permanencia mínima de doce (12) meses calendario desde el inicio, dado que la agencia reserva infraestructura, licencias de IA y contrataciones fijas para atender la cuenta.

Si el cliente termina el servicio de forma unilateral y sin justa causa antes de cumplir los 12 meses, deberá pagar una penalización equivalente al 50% del valor total restante de los meses faltantes.

Cumplidos los 12 meses, el contrato se renueva automáticamente mes a mes. Para no renovar, el cliente debe notificarlo por escrito con mínimo 60 días de anticipación al vencimiento.

El servicio opera bajo modalidad de mes anticipado. Los pagos deben liquidarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario de cada ciclo. El incumplimiento causa la suspensión inmediata de campañas, bots, automatizaciones del CRM y horas operativas del equipo, eximiendo a la agencia de responsabilidad sobre la caída en ventas durante el periodo de mora.